سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

● إننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك سنساعدك بالاستبدال أو بالاسترداد الفوري حسب سياسة الشركة.

● يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني الزهراء عن طريق البريد الإلكتروني عند إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

● سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعملة.

● يمكن الاسترجاع أوالاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بشركة الزهراء.

● الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:

 - تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.

 - أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني الزهراء.

 - أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.

● يتم استرداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال فاتورة الشراء.

 أما في الحالات الأخرى للاستبدال او الاسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.

● الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال 7 من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة 7 أيام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

شروط استرداد المبالغ:

● يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 7 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء عن طريق تحويل بنكي للعميل. 

● تقبل الزهراء الاستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل.

● للمطالبة بإسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الاسترداد مع استمارة الإعادة معبأة حسب الأصول المعمول بها في الزهراء.

● يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الاسترجاع أو الاستبدال.